I- Introduction

Les présentes conditions générales de livraison et de retour régissent toutes les commandes passées sur le site web emiliegouezec.com. En passant commande, vous acceptez pleinement et sans réserve ces conditions. 

 

II- Livraison

Zones de livraison – Les produits sont uniquement livrés en Suisse. Si vous souhaitez une livraison dans une autre région, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse emilie.gouezec@outlook.com afin de confirmer la possibilité de livraison et passer votre commande.

Délais de livraison – Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison sont estimés entre 1 à 2 jours ouvrables.  Pour les produits réalisés sur commande à votre taille, les délais de fabrication sont indiqués sur les pages produits concernées. 

Modes de livraison – Les produits Emilie Gouëzec sont livrés par La Poste Suisse. 

Coût de la livraison – Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf cas exceptionnel dans le cadre d’une promotion ou du retour d’un produit défectueux. Ils sont calculés lors de la commande, en fonction des dimensions du colis.

Responsabilité de livraison – La marque Emilie Gouëzec fait tout son possible pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, elle ne peut être tenue responsable des retards causés indépendamment de sa volonté par les transporteurs, tels que des retards ou perturbations imprévues.

Suivi des commandes – Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un second lors de l’expédition, contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis sur le site de La Poste.

 

III-Retours et échanges

Afin que vous soyez pleinement satisfait.e de votre bijou, les retours et échanges sont possibles sous certaines conditions. En raison de la nature artisanale de la marque, nous vous recommandons de bien vérifier votre taille avant commande. Vous pouvez consulter notre guide des tailles, nous contacter par e-mail ou demander conseil à un professionnel en boutique.

 

Politique de Retour

• Délais de Retour : Les retours sont acceptés sous 14 jours après réception des produits.
• Conditions des Produits retournés : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, sans signes d’usure, et avec leur emballage d’origine et accessoires intacts.
• Exceptions : Les produits personnalisés (mises à taille, plaquage d’or et pierre sur demande, etc.) et les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées.

Remboursement – Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du bijou retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Frais de Retour – Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Échange – Pour toute demande d’échange (taille, couleur ou modèle), merci d’écrire à l’adresse emilie.gouezec@outlook.com. Le bijou initial devra être retourné avant l’envoi du nouveau. Les frais de livraison liés à l’échange (envoi et retour) sont à votre charge, sauf si le produit présente un défaut ou une erreur de commande.

 

Processus de Retour et d’Échange

• Contact : écrivez un e-mail à emilie.gouezec@outlook.com en précisant si vous souhaitez un retour ou un échange, avec votre numéro de commande, votre facture et la raison du retour si vous le souhaitez.
• Emballage : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
• Retour : Renvoyez les articles à l’adresse postale fournie par e-mail et selon les modalités qui vous seront conseillées. 

Produits défectueux ou erronés – Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception par e-mail à emilie.gouezec@outlook.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour et de réexpédition.

 

IV. Protection des Données

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour gérer votre commande et ne seront pas partagées avec des tiers, sauf en cas d’obligation légale. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans notre page Politique de Confidentialité.

 

V.  Modification des Conditions

Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment, et seront publiées sur cette page. Les commandes passées avant la mise à jour ne seront pas affectées.